«ИИ не заберет работу у людей, которые умеют думать»

Главный операционный директор в швейцарской IT-компании QUALTIR, выпускница нашего университета Любовь Щиголева рассказала, как складывалась ее карьера в отрасли IT и какие навыки необходимо развивать специалисту, чтобы его не заменил искусственный интеллект.

– Я три года работала логистом в финской компании. Вроде бы стабильная работа, хороший коллектив, но в какой-то момент поняла: перспективы, которые передо мной вырисовываются, меня совсем не радуют. Именно это ощущение побудило меня двигаться дальше. Я стала размышлять, что могу: превосходно владею английским, имею небольшой опыт в логистике и массив знаний из университета. Мне было известно, что в IT хорошие зарплаты, но всегда думала, нужно быть разработчиком, чтобы туда попасть. В итоге оказалось, что это не так. В IT-компаниях работают и дизайнеры, и аналитики, и менеджеры по развитию, и те же логисты.

Сначала я устроилась в японскую компанию, в службу поддержки IT-продукта. Меня «вытянул» английский, ведь там была иностранная команда, иностранный продукт, все общение велось на английском языке.

Дальше была техподдержка в IT-компании в Сан-Франциско (с русскими разработчиками и русской командой), потом операционные роли, потом операционный руководитель. Сейчас я управляю компанией, чьими продуктами пользуются 15 миллионов человек, а прибыль превышает 5 миллионов долларов.

Важно сказать, что мне очень помогли мои университетские знания. Когда вы учите таможенное право и логистику, вы тренируете системное мышление. В отличие от многих, вы видите не одну операцию, а весь процесс: движение товара, финансовые потоки, регуляторные барьеры. Сегодня эти навыки критически важны для:

■ Управления рисками. Вы умеете предвидеть сбои там, где другие о них не догадываются.

■ Анализа данных. Таможенная статистика – это лишь начало. Умение интерпретировать большие объемы информации – ваш главный актив.

■ Комплаенса. Вы знаете, как работают правила и ограничения, а это ценится везде – в банках, магазинах, при торговле с другими странами. Любая серьезная компания нуждается в таких специалистах.

– Уходя в отрасль IT из логистики, я начинала с нуля. Но я всегда знала, что даже с позиции специалиста службы поддержки можно «рвануть» далеко. Да и любой специалист, если он умеет мыслить немного шире, видит развитие, предлагает идеи, может построить хорошую карьеру.

Оказалось, вырасти из поддержки до операционного руководителя возможно, если внутри есть огонь, стремление развиваться, привносить, улучшать. Если вы тоже задумываетесь о переменах, не бойтесь. Мои идеи кому-то казались смешными, но в конечном итоге, когда я пришла в службу технической и информационной поддержки швейцарской компании Qualtir, меня услышали и сказали: «В этом что-то есть, дерзай и докажи нам, что ты права». И я доказала. Это и сделало меня операционным руководителем крутых продуктов для Google.

– Наша команда полностью распределенная – несколько стран, разные часовые пояса, никакого центрального офиса. И главной задачей для меня как руководителя было создать ощущение единства вне офиса, ощущение, что мы в одной лодке. Вот что реально помогло:

Первое – никаких отчетов о рабочих часах. Меня не интересует, когда человек сел за ноутбук. Меня интересует, что сделано. Как только убираешь контроль активности и оставляешь контроль результата, люди расслабляются и начинают работать лучше.

Второе – я всегда объясняю «зачем», а не только «что». На удаленке люди не слышат разговоры в коридоре, не чувствуют настроение в офисе. Им нужен контекст.

Третье – синхронные встречи только для живого обсуждения и решений. Все, что можно написать, пишем асинхронно. Это уважение ко времени и часовым поясам друг друга.

И, наверное, самое важное на удаленке – замечать людей. Спросить, как дела, отметить хорошую работу. В офисе это происходит само собой. На удаленке это нужно делать осознанно.

– В своей работе я перепробовала много ИИ-инструментов и самым эффективным считаю GPT Workspace. Главная проблема большинства инструментов на базе искусственного интеллекта – в длинной цепочке действий: нужно открыть новую вкладку, зайти на сайт, скопировать текст, вставить, получить ответ, скопировать обратно. GPT Workspace работает прямо внутри Google Docs, Gmail, Sheets, Slides. Ты пишешь письмо – ИИ уже рядом. Ты работаешь с таблицей – ИИ уже там. Ничего не нужно переключать. Для меня это принципиально. Я занятой человек, у меня нет времени выстраивать ритуалы вокруг инструментов. Мне нужно, чтобы помощь была там, где я уже нахожусь. Именно поэтому я считаю, что лучший ИИ-инструмент – не самый умный, а тот, который встроен в твою жизнь так, что ты перестаешь его замечать. Как электричество. Оно просто есть, и ты им пользуешься.

– Поскольку мы сами создаем ИИ-инструменты и видим изнутри, что они умеют, а что нет, я часто задаюсь вопросом: какие навыки и качества необходимо развивать специалисту, чтобы его не заменил искусственный интеллект?

Главное, что я поняла: ИИ не забирает работу у людей, которые умеют думать. Он забирает работу у людей, которые делали то, что можно описать инструкцией. Если ваша работа – это «получи задачу, выполни шаги, сдай результат», тогда ваша деятельность под угрозой. Если ваша работа – это «разберись в ситуации, реши, как это сделать, возьми ответственность за результат», вы в безопасности еще очень долго.

Лично я бы развивала три вещи:

■ Системное мышление. Умение видеть не отдельную задачу, а целый процесс. Где связи, где узкие места, что будет, если изменить одно звено. Это то, чему меня научила логистика. И это работает везде.

■ Коммуникацию. Не в смысле «красиво говорить», а в смысле – договариваться, объяснять сложное простыми словами, понимать, что нужно другому человеку. ИИ пока очень плохо чувствует людей.

■ Умение работать с неопределенностью. Принимать решения, когда данных недостаточно, брать ответственность, когда непонятно, какой будет результат. Это чисто человеческое качество.

И еще один практический совет: научитесь пользоваться ИИ как инструментом прямо сейчас. Не бойтесь его, изучайте. Человек, который умеет грамотно работать с ИИ, стоит на рынке труда значительно дороже того, кто его игнорирует. Сейчас IT-специалисты, которые умеют правильно использовать ИИ в своей работе, на вес золота. Недостаточно просто написать запрос и следовать ответу искусственного интеллекта, это уже все умеют. А вот те, кто умеют использовать ИИ глубже, применять его в стратегии, делать его помощником, обладают значительным преимуществом.